Boas Práticas para Atendimento ao cliente

Introdução

Tendo em conta que o serviço de atendimento ao cliente nunca foi tão relevante como é actualmente, uma boa prestação está relacionada, em grande parte, com a capacitação de quem atende.

A equipa de atendimento deve ser uma unidade transformadora onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização dos clientes.

Destinatários

Todos os que prestem um serviço de atendimento ao público, responsáveis de loja, colaboradores de unidades hoteleiras, serviços de atendimento.

Enquadramento e Objectivos

Os conteúdos apresentados nesta proposta foram desenvolvidos tendo em conta o contexto e os destinatários e pretendem ser uma mais valia, reforçar conhecimentos e práticas para um bom atendimento, desenvolver atitudes comunicacionais e criar uma imagem para cativar e fidelizar o cliente.

Conteúdos Programáticos

1. Quem é o Cliente - O que representa
2. A comunicação e o impacto no cliente
3. A Importância e a Qualidade do atendimento
4. As fases do atendimento
5. Identificar e desenvolver atitudes para um Atendimento Profissional e Personalizado
6. Os erros a evitar no atendimento ao cliente
7. Perceber e valorizar a imagem que transmite um Profissional do Atendimento
8. A importância de fidelizar um cliente.

Formadora: Ana Santiago